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景区导游拒绝向孩子道歉引发与家长冲突 警方:已调解

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  兵马俑景区一导游拒绝向孩子道歉引发与家长冲突 警方已调解

  8月15日,网曝一女游客在西安兵马俑景区售票处殴打一名女导游。8月16日,陕西省西安市公安局临潼分局秦俑派出所民警告诉澎湃新闻,15日接警后,此事先期已调解处理。

  根据网传一段15秒的视频显示,一名身穿黑色短袖上衣的女子在拉扯中挥手向身穿白色衬衣的女子左脸颊处打了两巴掌,一边打一边说“干什么呢?别碰我。报警,不报警不行。”旁边一位男子按住另一名身穿白色衬衣身挂蓝色工牌的女子,视频画面中有旁观者在拉架,画面不时有“别打了别打了”声音传出。

  视频上传至网络,引发网友关注。有网友指出视频事发地点疑似在西安兵马俑售票处。

  8月16日,视频中当事导游魏某向澎湃新闻证实,网传视频中身穿白衬衣被打的导游是前来劝架的同事,她本人在一旁被该名游客的丈夫按住。

  根据魏某的描述,事发时间为8月15日下午2点左右。当时自己正带着客人往售票大厅走,有一个小孩跑过来无心撞到自己,自己不小心踩了孩子的脚。当自己给客人发放耳麦时,被一位自称是该小孩的妈妈拦住,让魏某对她的孩子道歉。

  魏某说,自己当时认为没有必要和孩子道歉,没想到被该名游客拦住不让离开,称必须道歉,而后双方发生冲突,该名游客的丈夫前来抓住自己的衣服并按住自己,不让自己动弹。

  魏某说,自己当时感觉很委屈。事发后在秦俑派出所的调解下,双方互相道歉,魏某给孩子及家长道歉,打人的孩子及家长也给魏某道歉,之后双方离开派出所。

  8月16日,西安市临潼导游服务中心宋主任告诉澎湃新闻,事发后,临潼导游服务中心作为导游服务质量监管部门,已对该名导游做了思想工作,安抚了魏姓导游的情绪。

  宋主任表示,魏姓导游是一名新导游,导游服务中心会在上岗前对导游进行系统的景区知识和服务知识培训,包括政策法规会进行考核。此事对于魏某的导游工作并未有影响。

  澎湃新闻多次致电西安兵马俑景区导游负责人,截至发稿并未获得回应。

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